Kebijakan Pengembalian & Refund

Kebijakan Pengembalian & Refund ini berlaku untuk semua transaksi di GERBANGAKSES

1. Pengembalian Produk/Layanan

• Kami menerima permintaan pengembalian hanya jika produk/layanan yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau mengalami kendala teknis yang tidak dapat diperbaiki.
• Permintaan pengembalian harus dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah transaksi.

2. Refund (Pengembalian Dana)

• Refund akan diproses apabila permintaan pengembalian disetujui.
• Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran transfer bank.
• Proses refund membutuhkan waktu 7-14 hari kerja tergantung kebijakan bank.

3. Pengecualian

• Produk/layanan digital yang sudah digunakan/diakses tidak dapat dikembalikan.
• Promo atau produk tertentu dapat memiliki ketentuan khusus terkait refund.

4. Kontak

Untuk permintaan pengembalian atau refund, silakan hubungi kami di:
support@gerbangakses.id dan cc ke billing@gerbangakses.id